Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
GoSmartLink — Smart Link France
Dernière mise à jour : avril 2026
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1. SATISFACTION GARANTIE
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes
pas satisfait de votre commande, nous nous engageons
à trouver une solution dans les plus brefs délais.
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2. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française et européenne
(article L221-18 du Code de la consommation), vous
disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter
de la réception de votre commande pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
→ Dans son état d'origine
→ Non utilisé et non activé
→ Dans son emballage d'origine intact
Les produits endommagés, utilisés ou activés ne
peuvent pas être retournés.
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4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour :
1. Contactez-nous par email à contact@gosmartlink.app
ou par WhatsApp dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquons l'adresse de retour
4. Renvoyez le produit en suivi postal
Les frais de retour sont à la charge du client sauf
en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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5. REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié :
→ Remboursement sous 14 jours maximum
→ Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
→ Montant total de la commande incluant les frais de livraison
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6. PRODUIT DÉFECTUEUX
Si votre carte NFC présente un défaut de fabrication :
→ Contactez-nous sous 48h après réception
→ Photos du défaut à envoyer par email
→ Remplacement ou remboursement intégral sans frais
→ Les frais de retour sont pris en charge par GoSmartLink
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7. CAS PARTICULIER — CARTE DÉJÀ ACTIVÉE
Notre service inclut l'activation personnalisée de votre
carte avant expédition. Une carte déjà activée à votre
lien et expédiée ne peut pas être retournée sauf défaut
de fabrication constaté.
En cas de changement de lien après activation, nous
proposons une re-activation gratuite sur simple demande.
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8. CONTACT SAV
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
Email : contact@gosmartlink.app
WhatsApp : +33 7 64 46 73 00
Réponse garantie sous 2h en jours ouvrés
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gosmartlink.app
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : amourimustapha01@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse amourimustapha01@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à amourimustapha01@gmail.com.